「お金でなく、人のご縁ででっかく生きろ!」（サンマーク出版）の著者で、クロフネカンパニー代表取締役の中村文昭さんの講演を聴いてきました。
　顧客満足度を高めたい方には、ぜひとも読んでいただきたい本ですし、中村さんの講演はミュージカル＋漫才＋講演会という感じで非常に面白くて役に立つので、機会があれば、他のスケジュールをキャンセルしても聴いてください。

　参考までに、私が聴いて重要だなぁーと感じたポイントを裏友会員の皆様に特別にシェアしたいと思います。

・「また会いたい」と思わせること
・人と会うときは「周波数」を意識すること
・初対面では「うん」か「ううん」で答えられる質問を４、５回続ける。いきなり「お仕事は？」はダメ
・点を線にすることを意識すれば、面につながる人間関係
・いい話は3日以内に5人に伝える
・言うこと（アウトプット）をイメージしながらインプットする
・どんな人間になりたいか？
・頑張らなきゃならない状況をつくれ！
・大きいアオムシではなく、蝶をつくる会社を目指す
・顧客の求める皿を用意する
・フラットな人間になれ！
・モノではなく、五感・感性に投資しろ！
・人の期待より２倍のスピードでやれ！
・人が愛情を持って断るときは、試されている
・棺桶に入るとき、「あー、ベンツに乗れて良かったなー」と思うか？
・「ブランド」とは、お客様と交わした約束
・人の上に立つ人間は人間力

　今回も最後までお読みくださってありがとうございましたm(._.)m

　（初出2003/7/9）