ザ・リッツ・カールトン大阪の顧客満足経営の中から、リーダー&マネージャーに参考になる“違い”を厳選してみた。

◎方向性がとても明確で、全社員に知らされている
　⇒自分が何をすれば良いのかが明確
◎採用を非常に重視している
　⇒価値観を共感できる人材の見極め
◎ウエイターの仕事は料理を運ぶことではない。どんな気持ちでお客様をおもてなしするかを考える
◎顧客満足が自分たちがビジネスで成功していく唯一の方法だと確信している
◎何か問題が起こった時には、「誰が」ではなく、まず最初に「なぜか」を見る。なぜ起こったのかを知るためにコミュニケーションを取る
◎お客様に場所を聞かれたら、コミュニケーションのチャンスと捉えている
◎お客様へサービスを提供する上で、紳士、淑女（従業員）こそが最も大切な資源だと考えている
◎CREDOをベースに職員に徹底的に考えさせる

　業界内だけをベンチマークしても、大した顧客満足は得られない。どうせ取り組むなら日本一の組織を参考にして欲しい。