先日、勉強仲間から2枚の写真を見せられた。1枚目の写真には2人のガングロギャルが気持ち悪い顔で写っており、2枚目に写っていた2人の女性は普通の若い女性だった。

　｢Kさんは、4人のうち誰がタイプ？｣

　ガングロの二人は問題外だったので、2枚目の右側の女性を選んだ。するとこの勉強仲間は、｢実は、1枚目と2枚目は同一人物なんだよ｣と言った。

　彼は、今日が“スピードの時代”であることを部下に伝えるために、この2枚の写真を使っているという。たった1年間で人間はこんなに変わってしまう。我々が“検討”している間に顧客はどこかにいなくなってしまうよ、と言って部下を動かすのだそうだ。

　さらに、顧客の満足や生涯価値(LTV)に関しても、現在1億2000万人の人口が2050年には1億人になることを例に出し、｢お客様に選ばれなければ生き残れないのが分かるだろ｣と語りかける反面、｢顧客でない人｣として、�@お金を払ってくれない人、�Aバーゲンハンター、�B理念を理解してもらえない人―を明確に示している。これについては、今後の病院(特に急性期病院)の減少や債権管理の問題を踏まえると、医薬品業界にも言えることである。

　参考までに、人口の予測が示されている国立社会保障・人口問題研究所のURLを紹介しておこう。http://www.ipss.go.jp/